Топ-5 ошибок при редизайне интернет-магазина

24 Сентября 2019

Читать статью на vc.ru.

Главной ошибкой редизайна может быть… сам факт редизайна! Например, в 2015 году обновление сайта kinopoisk.ru пришлось откатить — пользователи его освистали.
Кейс «Кинопоиска» многие помнят до сих пор, и в нём было минимум две ошибки из топа:

Могла быть ещё третья ошибка — отсутствие аналитики, но этого мы не узнаем.
В итоге все обновления скомкали и отправили в мусорку, а удовольствие это не из дешёвых.

Что такое редизайн и нужен ли он

Сайту e-Commerce, работающему с высокой рентабельностью, не нужен редизайн.

Кстати, давайте сверим терминологию. Под редизайном мы понимаем не тематические картинки к «чёрной пятнице» или Новому году, а глубинные изменения в юзабилити и пути клиента, цель которых — рост продаж. Это подтверждается и тем, что основной запрос к нам от владельцев интернет-магазинов — вовсе не «сделайте нам красиво». Нет, это боли такого типа:

Эти проблемы нужно решить, тогда вырастет прибыль. А чтобы сэкономить свой бюджет, лучше учиться на чужом опыте. Поэтому мы и составили для вас топ-5 самых частых ошибок в редизайне, по мнению команды TSEKH.design:

  1. главная ошибка — потеря персональных данных клиентов;
  2. отсутствие аналитики «до» и «после»;
  3. нарушение правил SEO;
  4. делать только то, о чём просит клиент;
  5. кардинальная смена дизайна без выбора «вернуться на старую версию».

А теперь подробнее.

Потеря персональных данных клиентов

Потерю любых своих данных пользователь воспринимает болезненно, ведь ему приходится вводить их заново, т. е. тратить время и прикладывать лишние усилия. На этом этапе часть клиентов уходит навсегда! При редизайне важно продумывать сохранность всех сведений на уровне front-end'а и back-end'а.


Персональные данные, такие как личная информация пользователя, его прошлые заказы, закладки, избранное, комментарии, хранятся в базе. В норме потерь быть не должно, если только вы не решили удалить базу осознанно.

«Чаще проблемы бывают при возврате на предыдущий шаг клиентского пути. Например, когда клиент заполнил форму оплаты, но после этого нажал кнопку „Назад“, чтобы вернуться на шаг доставки. Front-end-разработчики должны позаботиться о том, чтобы все данные сохранились и подставились автоматически. Это делается как в Magento (используемая в kt.team платформа для интернет-магазинов), так и на Vue.js (JavaScript-фреймворк для создания пользовательских интерфейсов)».

Бывает другой случай: проблемы с back-end'ом.


Например, клиент ввёл данные о заказе в форму, нажал кнопку «Оформить заказ», но в этот момент возникает ошибка. Клиент попадёт на страницу с уведомлением об ошибке, а все сведения могут быть утрачены. Для этого back-end-разработчики, как правило, реализуют механизм сохранения временных введённых данных, чтобы они попадали в форму снова. Этот механизм обычно называется persistStore. В цейтноте, когда проект завершается в авральном режиме, о нём иногда забывают.

В Magento всё это заранее предусмотрено и реализовано на странице оформления заказа.

Также здесь может помочь дополнительная валидация введённых в форму данных (например, корректен ли email) на уровне front-end'а, чтобы возникало меньше ошибок на back-end'е.

Отсутствие аналитики «до» и «после»

В е-Commerce сайты создают с целью увеличения продаж, и, чтобы оценить результат, нужна статистика «до» и «после». В начале проекта мы просматриваем каждую страницу и анализируем конкретные проблемы — на каком шаге клиент уходит, строим гипотезы — почему, предлагаем, как это исправить. В ход идёт web-аналитика и сквозная аналитика сайта. Также важно проанализировать целевую аудиторию, выявить особенности ассортимента.

Вы читали нашу предыдущую статью про Baymard Institute? Там есть кое-что интересное о том, какие данные мы используем и что помогает нам создавать гипотезы.

Нарушение правил SEO при редизайне

Мы уже сталкивались с тем, что наши предложения по редизайну отклонял именно SEO-отдел клиента. Что важно учесть:

Если нарушить требования SEO, может упасть охват сайта. Это снизит продажи, что мы считаем недопустимым.

Делать только то, о чём просит клиент

Клиент приходит к нам с проблемой (сайт не продаёт), и ему нужно, чтобы редизайн её решил. Предложение конкретных методов должно исходить от нас; нельзя перекладывать эту ответственность на заказчика. Поэтому наши дизайнеры — это ещё и аналитики, и, кроме front-end'а, они как минимум имеют представление, что происходит в back-end'е.

Например, если заказчик не знает, что при редизайне есть риск утраты некоторых данных, наши дизайнеры сами уточнят этот вопрос у back-end-разработчиков.

Отговорки «этого не было в ТЗ» не пройдут!

Кардинальная смена дизайна без выбора «вернуться на старую версию»

Пользователи чувствуют себя растерянно, когда их любимый сайт резко меняется. Они могут его не узнать, заблудиться в новом меню... Вместо растерянности придёт раздражение — и вы потеряете преданного клиента.

«Мы советуем либо делать редизайн постепенно, либо оставлять возможность возврата на прежнюю версию. Заранее разместите на сайте объявление о том, что вы готовите новшества; меняйте элементы UX-дизайна в несколько этапов. Например, сначала смена оформления карточек товаров, потом — „Корзины“ и т. д. Это создаст меньше стресса».

Успешный редизайн интернет-магазина



Теперь вы знаете, как избежать пяти главных ошибок, которые могут погубить любой e-Commerce-проект. И всё же стоит помнить о том, что дизайн — это важный, но не единственный фактор успеха. Насколько крут ваш товар, насколько мощно работает маркетинг, каковы перспективы роста? Перед тем как инвестировать в редизайн, подумайте и об этом.

Если вы хотите узнать мнение эксперта, есть ли объективные причины для редизайна вашего сайта, оставьте заявку на сайте TSEKH.design — и мы ответим вам в течение одного рабочего дня.

Теперь вы знаете, как избежать пяти главных ошибок, которые могут погубить любой e-Commerce-проект. И всё же стоит помнить о том, что дизайн — это важный, но не единственный фактор успеха. Насколько крут ваш товар, насколько мощно работает маркетинг, каковы перспективы роста? Перед тем как инвестировать в редизайн, подумайте и об этом.

Если вы хотите узнать мнение эксперта, есть ли объективные причины для редизайна вашего сайта, оставьте заявку на сайте TSEKH.design — и мы ответим вам в течение одного рабочего дня.

Над статьей работали
Артём
Артём
Дизайн-директор
Артём
Артём
Дизайн-директор
Артём
Артём
Дизайн-директор
Яков
Яков
Арт Директор
Яков
Яков
Арт Директор
Яков
Яков
Арт Директор
Анна
Анна
Копирайтер
Анна
Анна
Копирайтер
Анна
Анна
Копирайтер
Елена
Елена
Арт-директор
Елена
Елена
Арт-директор
Елена
Елена
Арт-директор
Ольга
Ольга
Дизайнер-аналитик
Ольга
Ольга
Дизайнер-аналитик
Ольга
Ольга
Дизайнер-аналитик
Рекомендуем прочитать так же
Готовы к обсуждению вашего продукта в Telegram или WhatsApp