Как кастдевы помогают разработать интерфейс, удобный для покупателя

26 Июня 2020

Служба онлайн-доставки Danone Direct поставила перед нами задачу — проработать подписку на продукты.

Подписка позволяет регулярно получать любимые товары без оформления новых заказов. Достаточно один раз сформировать список товаров и задать периодичность доставки — и беспокоиться о пополнении холодильника больше не придётся.

Сервис подписки относительно новый и пока что не особо распространён в сегменте товаров ежедневного спроса, поэтому для Danone Direct нам фактически пришлось разрабатывать его с нуля.

Гипотеза первая: максимально подробный интерфейс выбора

Мы создали для пользователей календарь: месяц поделён на недели, недели — на дни, дни — на интервалы доставки. Да, получилась не самая простая таблица, зато она давала покупателям возможность выбрать идеальные день и время первой доставки и задать периодичность последующих.

Кастдев (от англ. custdev, сокр. от customer development, рус. «развитие клиента») показал: покупатели не поняли интерфейс. Во-первых, они не были знакомы с возможностями подписки, а на действующем сайте не было пояснений. Во-вторых, они не поняли, как пользоваться календарём.

Пользователи думали, что нужно выбрать все дни, в которые они хотят получать товары. Скажем, 7-е, 14-е и 21-е июня. Но система позволяла выбрать только одну дату — и покупатели терялись: какая же это подписка, если она одноразовая?

Оказалось, что месяц не имеет для пользователей никакой ценности, он только запутывает их.

Гипотеза вторая: пошаговый интерфейс на одном экране

Мы полностью переработали интерфейс подписки и сделали его более понятным. Теперь формирование подписки происходит в три этапа на одном экране:

  1. Периодичность — раз в одну, две, три или четыре недели;
  2. День доставки;
  3. Время доставки — восемь двухчасовых «окон».

Покупателям стало проще формировать подписку. Но у них остались опасения: если через неделю или месяц у меня изменятся, например, предпочтения или жизненные обстоятельства, что делать?

Мы дополнили сайт: разработали страницу о сервисе «Подписка», на которой ответили на основные вопросы покупателей и развеяли их опасения, а также рассказали пользователям, что данная подписка — это не «договор на века, подписанный кровью», а гибкий сервис.

Результат: на сайте Danone Direct начали оформляться первые подписки на продукты. Говорить о цифрах пока что рано, но, по крайней мере, сервис начал работать и развиваться.

Над статьей работали
Артём
Дизайн-директор
Артём
Дизайн-директор
Артём
array up right
Дизайн-директор
Елена
Арт-директор
Елена
Арт-директор
Елена
array up right
Арт-директор
Анна
Копирайтер
Анна
Копирайтер
Анна
array up right
Копирайтер
Рекомендуем прочитать так же