Checkout, который увеличивает продажи в e-Commerce

11 Июня 2020

При разработке eCommerce-проектов мы в TSEKH.design используем международную аналитику, однако для «корзины» и чекаута советуем своим российским клиентам решение, которое противоречит всем этим исследованиям.

Почему?

Серьёзный eCommerce в России появился лет на 10–15 позже, чем на Западе. И в первые годы российский eCom просто копировал западные модели, в том числе и американский трёхэтапный чекаут — самый конверсионный, по версии всех независимых исследователей.

В Америке разделение чекаута на три этапа продиктовано особенностями законодательства: американский покупатель платит налоги сам.

Ему нужно получить оригиналы всех документов по покупке, причём на адрес, где он зарегистрирован как налоговый резидент (шесть полей для заполнения). Этот адрес часто не совпадает с реальным адресом проживания (ещё шесть полей). Чтобы покупатель не путался, адреса «развели» по разным этапам чекаута.

В России же локальные особенности другие.

Наш покупатель заполняет всего три поля: способ доставки, способ оплаты и адрес доставки. Причём, благодаря сервису DaData, адрес можно вводить в одну строку и в любой форме — через пробел, с опечатками, без указания всевозможных «д.», «кв.» и т. п.

Поэтому вместо «классического» трёхэтапного чекаута мы предлагаем своим российским клиентам сделать одноэтапный. У пользователя нет возможности три раза перепроверить заказ (и передумать насчёт покупки) — он совершает покупку в один клик.


Внутренняя статистика TSEKH.design показала: переход на одноэтапный чекаут даёт до +15 % к конверсии по завершению заказов.

Над статьей работали
Артём
Артём
CEO
Артём
Артём
CEO
Артём
Артём
CEO
Ольга
Ольга
Дизайнер-аналитик
Ольга
Ольга
Дизайнер-аналитик
Ольга
Ольга
Дизайнер-аналитик
Анна
Анна
Копирайтер
Анна
Анна
Копирайтер
Анна
Анна
Копирайтер
Рекомендуем прочитать так же
Готовы к обсуждению вашего продукта в Telegram или WhatsApp