Использование UX-аналитики Baymard Institute в дизайне интернет-магазинов

9 Сентября 2019

Вы можете также прочитать статью на vc.ru.

Делимся факапом, после которого мы познакомились с Baymard Institute,
а наши дизайнеры прокачались и стали дизайнерами-аналитиками.

Это случилось несколько лет назад. Команда TSEKH'а защищала готовый проект. Клиенты были из США; почти год мы делали им маркетплейс для американского рынка. Сделали круто, защищаем, ожидаем оваций. И видим, что у клиентов всё больше и больше округляются глаза, и есть некое недопонимание. После презентации слышим странный вопрос: «А цены почему не красные???»

Оказывается, для американского рынка было так принято — цена в карточке товара должна быть красного цвета, и ничто иное не воспринималось как цена.


Если бы тогда мы использовали аналитику Baymard Institute, то наверняка знали бы, что лучшие показатели конвертируемости в покупку в этом сегменте дают именно карточки с красным цветом цены. Либо могли бы предоставить клиенту чёткие аргументы, почему цена НЕ должна быть красного цвета, или почему ЛЮБОЙ цвет одинаково хорош.

Для того чтобы дизайнер и заказчик говорили на одном языке — языке конверсий и рентабельности, — нужен аналитический подход к дизайну, а не вкусовщина и субъективное мнение «я так вижу».

Data-driven design

Маркетинговый подход к дизайну на основании статистики, исследований и аналитики называется data-driven design. А проверенный источник нужных для этого данных, мировой авторитет, которому доверяют Walmart, Nike, Columbia Sportswear, Sony и мы, — это независимая web-исследовательская организация Baymard Institute.

Помните шутку про семь прямых красных линий, часть из которых — зелёные, часть — прозрачные, а одна в форме котёнка? В data-driven design такого нет — если аналитика скажет, что конвертируют в продажу только прозрачные линии, значит, будем использовать именно их, а у котёнка нет шансов. И наверняка в Baymard Institute уже есть исследование о влиянии прозрачных линий на поведение посетителя сайта.

Сегодня за плечами web-студии TSEKH — более 30 проектов для электронной торговли. Три наши работы за 2019 год вошли в топ Interaction Behance, мы несколько раз входили в топ «Рейтинга Рунета» в номинациях: «Разработчик интернет-магазинов в премиум ценовом сегменте (отрасль: „Одежда, обувь")», «Web-студия», «Разработчик дизайна мобильных приложений». И всегда первый обязательный этап нашей работы над созданием интернет-магазина — получение аналитики.

Веб-дизайнер с маркетинговым подходом:

Разбирается в web-аналитике.

Анализирует карту поведения пользователей, «тепловые карты» страниц сайта, карты кликов; проводит анализ главной страницы, страниц каталога, карточек товаров, корзины, страницы доставки и т. п.

Это необходимо для того, чтобы понимать «белые пятна»: где чаще всего сливаются продажи, и где самое слабое место в воронке. Туда в первую очередь направляют силы по редизайну.

Понимает важность сведений.

о самой платёжеспособной аудитории, самых высокомаржинальных товарах, самых популярных группах товаров.
Умеет их анализировать и применять таким образом, чтобы рентабельность сайта росла. Умеет извлекать пользу из данных сквозной аналитики и когортного анализа из CRM/ERP. Если сквозной аналитики нет, ее нужно подключить; достаточное количество данных будет через две недели.

Знает рекомендации для данной ниши от Baymard Institute.

Может оценить их актуальность и эффективно использовать в своей работе.

Да, в web-студии TSEKH мы используем данные не только от Baymard, но и из многих других источников. Это необходимо для более широкого обзора на все 360 градусов. Если вам интересно узнать об этом подробнее — спросите нас :).

Почему анализу юзабилити сайтов от Baymard Institute можно доверять?

  1. База для их исследований — более сотни интернет-магазинов в разных нишах. Чаще всего это магазины в США, и есть небольшая вероятность местечковых особенностей. Но по нашему опыту пока не было никаких противоречий между тем, что работает у них и что — в России.
  2. Вместе с нами эти данные используют более 3000 компаний в e-Commerce и дизайнеры UX в более чем 80 странах мира; только в России их пока что немного. Среди их клиентов — более 70 % компаний электронной коммерции из списка Fortune 500.
  3. Работают с 2009 года — опытные ребята.
  4. Вся наша практика подтверждает, что эти данные справедливы и действительно улучшают юзабилити сайтов, повышают конверсию и помогают нашим клиентам зарабатывать больше. Довольные клиенты не врут :)

Выгоды заказчика от использования UX-аналитики Baymard

Baymard Institute не единственный, но очень полезный источник аналитических данных для современного data-ориентированного дизайна. Он помогает нам максимально эффективно работать над проектами и делать наших клиентов лидерами в своих нишах.

Над статьей работали
Артём
Артём
Дизайн-директор
Артём
Артём
Дизайн-директор
Артём
Артём
Дизайн-директор
Ольга
Ольга
Дизайнер-аналитик
Ольга
Ольга
Дизайнер-аналитик
Ольга
Ольга
Дизайнер-аналитик
Анна
Анна
Копирайтер
Анна
Анна
Копирайтер
Анна
Анна
Копирайтер
Рекомендуем прочитать так же
Готовы к обсуждению вашего продукта в Telegram или WhatsApp